Условия использования

Условия использования сервиса ООО «НОВА ТАКСИ»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия (далее — «Условия») представляют собой предложение ООО «НОВА ТАКСИ» (далее — «НОВА ТАКСИ») пользователям сети Интернет (далее — «Пользователь») использовать мобильное приложение и веб-сервис «НОВА ТАКСИ» (далее — «Сервис»).

1.2. Использование Сервиса регулируется настоящими Условиями, а также следующими документами (далее — «Регулирующие документы»):

• Политика конфиденциальности;
• Пользовательское соглашение сервисов «НОВА ТАКСИ».

1.3. Начав использование Сервиса, Пользователь подтверждает свое полное согласие с настоящими Условиями и Регулирующими документами. Если Пользователь не согласен с какими-либо положениями настоящих Условий и регулирующих документов, он обязан немедленно прекратить использование Сервиса.

1.4. «НОВА ТАКСИ» оставляет за собой право в любое время изменять Условия без специального уведомления пользователей. Новая редакция Условий вступает в силу с момента ее публикации в Сервисе. Продолжение использования Сервиса после внесения соответствующих изменений означает согласие Пользователя с обновленной редакцией.

2. Описание сервиса

2.1. «НОВА ТАКСИ» предоставляет Пользователю возможность разместить информацию о потенциальном спросе Пользователя на услуги по перевозке пассажиров и багажа легковым такси и/или услуги курьерской доставки (далее — «Исполнители») на технологической платформе для поиска и заказа услуг (категории: Эконом, Комфорт, Бизнес).

2.2. «НОВА ТАКСИ» не является транспортной компанией, курьерской службой или грузоперевозчиком и не оказывает услуги по перевозке пассажиров, грузов или доставке товаров. Сервис выступает исключительно в качестве информационного агрегатора, обеспечивающего взаимодействие Пользователя с Исполнителями.

2.3. Все договорные отношения между Пользователем и Исполнителем по оказанию услуг возникают напрямую между данными лицами. «НОВА ТАКСИ» не контролирует и не несет ответственности за действия Исполнителей, качество их услуг, соответствие автомобилей заявленным классам, а также выполнение обязательств перед Пользователем.

2.4. В случае размещения Пользователем Запроса на услуги перевозки пассажиров и багажа посредством легкового такси одновременно с другим Пользователем, осуществившим Запрос на услуги перевозки пассажиров и багажа посредством легкового такси, Пользователь соглашается с условиями и ограничениями, применимыми для перевозки в рамках совместной поездки Пользователей, которые доводятся до Пользователей посредством Сервиса.

2.5. В случае размещения Пользователем Запроса на услуги перевозки пассажиров и багажа посредством легкового такси одновременно с другим Пользователем, осуществившим Запрос на услуги перевозки пассажиров и багажа посредством легкового такси, Пользователь соглашается, что маршрут перевозки строится с учетом Запроса на услуги перевозки пассажиров и багажа другого Пользователя и конечная точка маршрута не может быть изменена после оформления Запроса на такую перевозку.

3. Использование сервиса

3.1. Сервис предоставляется Пользователю для личного, некоммерческого использования.

3.2. Для заказа услуг через Сервис Пользователь может выбрать способ оплаты:

• Наличный расчет (оплата Исполнителю наличными средствами на месте);
• Безналичная оплата через привязанную банковскую карту (в этом случае «НОВА ТАКСИ» выступает исключительно в роли технического оператора платежа, а ответственность за исполнение обязательств по оплате лежит на Пользователе и Исполнителе).

3.3. Пользователь несет полную ответственность за корректность данных, введенных в Сервисе, в том числе при заказе услуг и при осуществлении безналичных платежей.

3.4. Пользователь соглашается с тем, что в периоды повышенного спроса тарифы Исполнителей могут увеличиваться. «НОВА ТАКСИ» не регулирует и не несет ответственности за политику ценообразования Исполнителей.

3.5. Пользователь может оставлять оценки и отзывы о поездках. «НОВА ТАКСИ» вправе удалять любые отзывы без объяснения причин.

3.6. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.

3.7. «Нова Такси» может временно или постоянно ограничить предоставление Сервиса Пользователю в следующих случаях:

3.7.1. В случае совершения Пользователем отмен заказов при одновременном соблюдении всех следующих условий:

• за последние 60 дней Пользователем совершены 15 и более заказов, на которые уже был назначен водитель, при этом Пользователь отменил более 90% из них;
• в течение одного календарного дня (1 сутки) Пользователем совершено 2 и более отмены заказов, на которые уже был назначен водитель;
• в течение одного дня количество успешно завершенных (не отмененных) заказов Пользователя не превышает 10% от общего количества заказов, совершенных Пользователем за указанный срок.

В указанных случаях к Пользователю могут быть применены следующие меры:

1. при поступлении информации о совершении Пользователем указанных нарушений — доступ к Сервису может быть ограничен на 5 дней;
2. при поступлении информации о повторном совершении Пользователем указанных нарушений — доступ к Сервису может быть ограничен на 30 дней. Информация о таких случаях учитывается за последние 90 дней.

3.7.2. При поступлении информации о случаях неоплаты Пользователем заказов, совершенных с наличным способом оплаты, к Пользователю могут быть применены следующие меры:

1. при поступлении информации о совершении Пользователем 3 нарушений — доступ к Сервису может быть ограничен на 7 дней;
2. при поступлении информации о совершении Пользователем 5 нарушений — доступ к Сервису может быть ограничен на 30 дней;
3. при поступлении информации о совершении Пользователем 7 нарушений — доступ к Сервису может быть ограничен на 90 дней.

Информация о таких случаях учитывается за последние 90 дней.

3.7.3. При поступлении информации о 3 и более случаях совершения Пользователем в течение одного дня нецелевых заказов (то есть с целью, отличной от перевозки пассажира из точки А в точку Б), к Пользователю могут быть применены следующие меры:

1. при поступлении информации о совершении Пользователем указанных нарушений — доступ к Сервису может быть ограничен на 3 дня;
2. при поступлении информации о повторном совершении Пользователем указанных нарушений — доступ к Сервису может быть ограничен на 7 дней.

Информация о таких случаях учитывается за последние 30 дней.

3.7.4. При поступлении информации о 3 и более случаях размещения Пользователем в течение одного дня недобросовестно сгенерированных заказов, наносящих вред Сервису (в том числе заказы, сформированные для получения необоснованной финансовой выгоды), без вмешательства Пользователем в работу приложения «НОВА ТАКСИ», к Пользователю могут быть применены следующие меры:

1. при поступлении информации о совершении Пользователем указанных нарушений — доступ к Сервису может быть ограничен на 7 дней;
2. при поступлении информации о совершении Пользователем указанных нарушений после применения к Пользователю мер, указанных в пп. (1) выше — доступ к Сервису может быть ограничен на 30 дней;
3. при поступлении информации о совершении Пользователем указанных нарушений после применения к Пользователю мер, указанных в пп. (2) выше — доступ к Сервису может быть ограничен на 90 дней.

Информация о таких случаях учитывается за последние 90 дней.

3.7.5. При поступлении информации о совершении Пользователем вмешательства в работу приложения «НОВА ТАКСИ» (в том числе путем использования стороннего программного обеспечения) к Пользователю могут быть применены следующие меры:

1. при поступлении информации о создании пользовательского профиля посредством технического вмешательства при отсутствии размещенных таким пользователем заказов — доступ к Сервису может быть ограничен на 30 дней;
2. при поступлении информации о размещении Пользователем недобросовестно сгенерированных заказов посредством технического вмешательства — доступ к Сервису может быть ограничен на 90 дней.

Информация о таких случаях учитывается за все время регистрации Пользователя в Сервисе.

3.7.6. При поступлении информации о применении Пользователем физической силы или применении оружия по отношению к водителю, к другому Пользователю могут быть применены следующие меры:

1. доступ к Сервису может быть ограничен на 90 дней при выполнении одного из следующих условий:
   • пострадавшей стороной было направлено достаточное подтверждение нарушения (в том числе фото, аудио- или видеозаписи и т.д.), при этом в результате такого нарушения пострадавшей стороне не было причинено вреда здоровью;
   • в отношении Пользователя ранее уже направлялись сведения об 1 и более аналогичных нарушениях;
2. доступ к Сервису может быть ограничен на 180 дней при выполнении одного из следующих условий:
   • в отношении Пользователя ранее уже направлялись сведения о 2 и более аналогичных нарушениях, а также ранее к Пользователю уже применялись меры, указанные в пп. (1) выше;
   • пострадавшей стороной было направлено достаточное подтверждение нарушения, при этом в результате такого нарушения пострадавшей стороне был причинен средний вред здоровью;
3. доступ к Сервису может быть ограничен на 5 лет при выполнении одного из следующих условий:
   • в отношении Пользователя ранее уже направлялись сведения о 3 и более аналогичных нарушениях;
   • пострадавшей стороной было направлено достаточное подтверждение нарушения, при этом в результате такого нарушения пострадавшей стороне был причинен серьезный вред здоровью.

Информация о таких случаях учитывается за все время регистрации Пользователя в Сервисе.

3.7.7. При поступлении информации о преследовании Пользователем водителя или об угрозах применения оружия по отношению к водителю со стороны Пользователя к Пользователю могут быть применены следующие меры:

1. доступ к Сервису может быть ограничен на 90 дней при выполнении одного из следующих условий: пострадавшей стороной было направлено достаточное подтверждение нарушения; в отношении Пользователя ранее уже направлялись сведения об 1 и более аналогичных нарушениях;
2. доступ к Сервису может быть ограничен на 180 дней, если в отношении Пользователя ранее уже направлялись сведения о 2 и более аналогичных нарушениях, а также ранее к Пользователю уже применялись меры, указанные в пп. (1) выше;
3. доступ к Сервису может быть ограничен на 5 лет, если в отношении Пользователя ранее уже направлялись сведения о 3 и более аналогичных нарушениях.

Информация о таких случаях учитывается за все время регистрации Пользователя в Сервисе.

3.7.8. В случае проявления Пользователем нежелательного поведения по отношению к водителям, к другому Пользователю, могут быть применены следующие меры:

1. доступ к Сервису может быть ограничен на 30 дней при наличии достаточного подтверждения нарушения или ранее направленных сведений об 1 и более аналогичных нарушениях, совершенных в словесной форме;
2. доступ к Сервису может быть ограничен на 180 дней при повторных нарушениях или нарушениях, совершенных с применением физического контакта;
3. доступ к Сервису может быть ограничен на 5 лет при 3 и более аналогичных нарушениях или нарушении с применением физического контакта сексуального характера либо попыток его применения.

Информация о таких случаях учитывается за все время регистрации Пользователя в Сервисе.

3.7.9. В случае, если Пользователь высказывает в адрес водителей оскорбления или угрозы их жизни и здоровью, а также дискриминационные комментарии, к Пользователю могут быть применены следующие меры:

1. доступ к Сервису может быть ограничен на 30 дней при наличии 2 и более аналогичных нарушений за последний год или 5 и более аналогичных нарушений за все время размещения заказов;
2. доступ к Сервису может быть ограничен на 90 дней, если за последний год уже направлялись сведения о 3 и более аналогичных нарушениях, а также ранее применялись меры, указанные в пп. (1) выше;
3. доступ к Сервису может быть ограничен на 180 дней, если ранее уже направлялись сведения о 4 и более нарушениях, а также ранее применялись меры, указанные в пп. (2) выше.

Информация о таких случаях учитывается за все время регистрации Пользователя в Сервисе.

3.7.10. При поступлении информации о совершении Пользователем нарушений, связанных с намеренной порчей имущества водителя, к Пользователю могут быть применены следующие меры:

1. доступ к Сервису может быть ограничен на 30 дней при наличии 2 и более аналогичных нарушений, 5 и более аналогичных нарушений за последние 180 дней или 5 и более случаев загрязнения салона автомобиля за последние 180 дней;
2. доступ к Сервису может быть ограничен на 90 дней, если ранее уже направлялись сведения о 3 и более аналогичных нарушениях, а также ранее применялись меры, указанные в пп. (1) выше;
3. доступ к Сервису может быть ограничен на 180 дней при 4 и более нарушениях либо если повреждение имущества является серьезным и предоставлены достаточные подтверждения.

3.8. Информация о скидках и специальных предложениях, содержащаяся в Сервисе, является действительной на момент такого отображения. Срок действия скидок и предложений может быть изменен в одностороннем порядке без предварительного уведомления.

3.9. Услуги по перевозке пассажиров и багажа по тарифу «Эконом», «Комфорт», «Бизнес» и других представленных на Сервисе тарифов осуществляется разными классами автомобилей. Отнесение автомобиля к тому или иному классу осуществляется на основании данных о характеристиках автомобиля.

4. Ответственность

4.1. «НОВА ТАКСИ» не несет ответственности за:

• Действия или бездействие Исполнителей;
• Качество и безопасность услуг Исполнителей;
• Любые убытки, причиненные Пользователю в результате использования Сервиса;
• Недоступность Сервиса по техническим причинам, в том числе связанным с работой оборудования, серверов, интернет-провайдеров.

4.2. «НОВА ТАКСИ» не несет ответственности за безопасность перевозки, действия водителей, состояние автомобилей и сохранность груза/посылок.

4.3. Любые претензии по качеству услуг должны предъявляться непосредственно Исполнителю.

4.4. В случае технических ошибок при оплате (включая безналичную оплату), Пользователь обязан обратиться в службу поддержки «НОВА ТАКСИ» в течение 14 дней с момента совершения платежа.

4.5. Пользователь соглашается, что вся информация о поездках (стоимость, маршрут, время ожидания) является приблизительной и не гарантируется Сервисом.

4.6. «НОВА ТАКСИ» оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически) с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при неоднократном нарушении настоящих Условий, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.

5. Обработка персональных данных

5.1. Оставляя заявку в Сервисе, Пользователь соглашается на обработку своих персональных данных в целях выполнения заказа.

5.2. Пользователь дает согласие на передачу своих данных Исполнителям для выполнения заявки.

5.3. Пользователь уведомлен и согласен с тем, что ООО «НОВА ТАКСИ» обрабатывает его персональные данные (сведения, предоставленные Пользователем, а также сведения об использовании Сервиса и оценка благонадежности и (или) ее производные) с целью проверки благонадежности Пользователя.

5.4. Подробности обработки данных регулируются Политикой конфиденциальности.

6. Прочие условия

6.1. Подписанием договора со стороны Пользователя будет считаться выбор Пользователем из своего аккаунта мобильного приложения Нова Такси соответствующего тарифа и нажатие кнопки «Заказать» или иной кнопки аналогичной по смыслу, подтверждающей волю и намерение Пользователя запросить услугу перевозки пассажиров и багажа по заказу.

6.2. Пользователь обязуется соблюдать конфиденциальность данных, необходимую для осуществления входа в интерфейс мобильного приложения Нова Такси, посредством которого возможно осуществить действия, связанные с заключением договора.

6.3. Форма договора, подписываемая Пользователем определена условиями п. 6.1 настоящих Условий.

6.4. Время ожидания автомобиля, указанное на Сервисе, является приблизительным. Если Пользователем не согласовано иное, фактическое прибытие автомобиля на место подачи в течение 15 минут с момента подачи, указанного в предоставленной Пользователю информации в отношении заказанной Пользователем услуги по перевозке, не является нарушением срока оказания услуг. Настоящий пункт также применим в отношении услуг курьерской доставки.

6.5. В случае заказа Пользователем услуги курьерской доставки Пользователь обязуется не передавать к доставке следующие предметы:

• наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, токсичные, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, в том числе находящиеся под давлением;
• огнестрельное, пневматическое, газовое или холодное оружие и его части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны;
• иностранную валюту и денежные знаки Российской Федерации;
• драгоценные металлы, драгоценные камни и изделия, их содержащие;
• предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или портить другие грузы, окружающих людей или предметы;
• животных и растений, биологические материалы;
• предметы, требующие для перевозки специально оборудованные транспортные средства, включая пищевые продукты;
• жидкости в открытой таре;
• крупногабаритные предметы, сумма измерений которых по длине, ширине и высоте превышает 150 см, длинномерные предметы длиной свыше 150 см; вес передаваемых предметов не может превышать 20 кг;
• хрупкие предметы без специальной упаковки;
• любые иные предметы, оборот которых запрещен или ограничен на территории Российской Федерации.

«НОВА ТАКСИ» могут быть установлены иные ограничения, предъявляемые к предметам для курьерской доставки или перевозки.

Пользователь ознакомлен и подтверждает, что в случае несоблюдения вышеуказанных требований, он единолично несет ответственность и все негативные последствия, которые могут произойти в процессе оказания услуг. При этом «НОВА ТАКСИ» имеет право отказать Пользователю в предоставлении услуги в случае обнаружения «НОВА ТАКСИ»/представителями «НОВА ТАКСИ», предметов не подлежащих передаче к перевозке или доставке.

6.6. Любые споры, возникающие из настоящих Условий, подлежат урегулированию в претензионном порядке. В случае невозможности разрешения спора в досудебном порядке он подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации «НОВА ТАКСИ».

6.7. В остальной части, не урегулированной настоящими Условиями, Условия регулируются законодательством РФ.

6.8. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, остальные положения остаются в силе.